top of page
Altın Yüzük Koleksiyonu

Sıkça Sorulan Sorular

  • Mağazanızdan satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
    Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde iade yapılamamaktadır. Değişim hakkı mevcuttur.
  • Mağazadan satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
    Üründe kullanım olmadıysa satın aldığınız mağazadan ilk 14 gün içinde sertifika ve ürünün faturası ile birlikte başvurarak değişim yapabilirsiniz. Özel tadilat görmüş / kişiselleştirilmiş (harf ekleme, standart dışı ölçülendirme, ürün üzerine yazı yazdırma vb.) ürünler ve özel müşteri siparişleri iade alınamaz ve değiştirilemez. Faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler değiştirilemez.
  • Online sitenizden satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
    Online alışveriş sitemiz üzerinden alınan ürünlerde iade süresi 14 gün ile sınırlıdır.
  • Online site üzerinden satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
    Üründe kullanım olmadıysa ilk 30 gün içinde sertifika ve ürünün faturası ile birlikte size verilen iade kodu ile tarafımıza ileterek değişim yapabilirsiniz. Özel tadilat görmüş ürünler ve özel müşteri siparişleri iade alınamaz ve değiştirilemez. Faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler değiştirilemez.
  • Hediye olarak aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
    Hediye edilen ürününüzün sertifikası ve paketi ile birlikte satın alınan mağazaya 14 gün içinde getirdiğiniz takdirde konu ile ilgili destek alabilirsiniz. Ancak ürününüzün Reis markasına ait olduğu tespit edilebiliyor ama herhangi bir belge ibraz edemiyorsa, müşteri ürünün alındığı mağazaya yönlendirilir ve ilgili mağaza ürünü evraklarında tespit etmeye çalışır. Mağaza evraklarında ürün kaydına ulaşılamıyorsa müşterinin onayıyla hurda alım prosedürü uygulanır.
  • Kargo ücreti alıyor musunuz?
    Siparişlerinizde herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.
  • İade için kargo ücreti ödemesi yapmam gerekiyor mu?
    Yurtiçi Kargoya bizden alacağınız kod ile birlikte kargo ücreti ödemeden satın aldığınız ürünlerinizin iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Gönderim yaparken gönderiyi İstanbul’a ilettiğinizi belirtebilir ve iletişim bilgileriniz ile birlikte tarafınıza iletilen fatura alt detaylarındaki iade bölümü kısmını eksiksiz bir şekilde doldurmanız gerekmektedir.
  • Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
    Siparişleriniz bulunduğunuz şehrin İstanbul’a uzaklığına göre 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.
  • Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
    Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
  • Teslimat ne şekilde yapılmaktadır?
    Siparişleriniz kargo vasıtasıyla sizlere teslim edilmektedir. Kargolarımızın tamamı olası bir duruma karşı sigortalıdır.
  • Hediye paketi ile gönderim ne şekilde oluyor?
    Cilekkuyumculuk.com sitesi üzerinden aldığınız bütün ürünlerimizin gönderimi hediye paketi ile birlikte teslim edilmektedir.
  • Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
    Online sitemiz üzerinden verilen siparişleriniz UPS aracılığı ile gönderimleri sağlanmaktadır.
  • Yurt dışı siparişlerinde kargo bedeli nedir?
    Yurt dışı siparişlerinde kargo alıcıya aittir. Kargo bedeli 1200 TL’dir.
  • Teslimat adresi ile fatura adresi farklı olabilir mi?
    Tabi ki farklı olabilir. Sipariş esnasında fatura adresi ve teslimat adresini farklı veya aynı tanımlayabilirsiniz. Seçiminize göre faturanız farklı bir adrese gönderilebilir.
  • Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
    Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
  • HAVALE/EFT yöntemiyle ödeme yapabilir miyim?
    Evet, ödeme adımında Havale/EFT yöntemini seçerek siparişinizi verebilirsiniz.
  • Kapıda ödeme seçeneğiniz mecvut mu?
    Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.
  • Banka hesap bilgileriniz nedir?
    Türkiye Garanti Bankası A.Ş. Çilek Kuyumculuk Sanayi Ve Ticaret İBAN:TR33 0006 2000 4040 0006 2997 12
bottom of page